Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

Queremos ayudarle en su compra. A continuación, encontrará un listado de preguntas y respuestas que le ayudarán a resolver sus inquietudes y facilitarán su compra a través de www.ecoproteccion.com

Las encontrará clasificadas por áreas para que pueda ubicarlas más fácilmente.

ASISTENTE WEB

¿Tiene preguntas acerca de tu compra web?

Envíanos un mail a clientes@ecoproteccion.com

1. Tu número de pedido.
2. Nombre completo.
3.  
4. Teléfono de contacto.

O escríbenos al Chat de WhatsApp: (+57) 3217857779.

COMPRAR EN LA TIENDA VIRTUAL

¿Cómo comprar en ecoproteccion.com?

• Paso 1: Ingresa tu usuario o regístrate.
• Paso 2: Seleccione los productos que quiere comprar.
• Paso 3: Dirige a tu carrito y escoge la opción “IR A PAGAR”.
• Paso 4: Diligencia todos los datos y realiza el pago.

Nota: Al finalizar la transacción le debe mostrar la confirmación del pedido y le llegará automáticamente un correo de confirmación al mail registrado.

¿Cuáles son los métodos de envío?

1. ENVIO A DOMICILIO: El envío a domicilio podría tardar de 3 a 5 días.
2. RETIRO EN ALMACEN: Retira tus productos durante el horario habitual del almacén.

Sigue estos pasos para retirar tus productos del almacén:

1. Realiza tu compra en nuestra tienda virtual ecoproteccion.com
2. Espera 24 horas y consulta tu mail de confirmación.
3. Dirígete al almacén ubicado en la ciudad de Bogotá D.C.
4. Comunícate al móvil correspondiente.
5. Conduce al almacén.
6. Recibe tus productos.

¿Cómo actualizo mis datos?

Para actualizar los datos debes ingresar a tu cuenta, digitar tu usuario y clave,  en la opción “Mis datos personales” podrás cambiar tu información personal y actualizar la contraseña.

¿Qué productos puedo comprar en www.ecoproteccion.com?.

Ecoprotección S.A.S propone a sus usuarios los siguientes productos:

Línea de productos de Seguridad Industrial, Equipos para trabajo seguro en Alturas, Respiradores contra partícula N95 con válvula y Respiradores contra partícula N95 sin válvula.

¿Puedo comprar productos desde el exterior para ser entregados en Colombia?

Sí. A través de www.ecoproteccion.com, nuestros clientes en el exterior pueden enviar desde cualquier parte del mundo cualquier tipo de producto a cualquier destino en Colombia.

¿Como identifico los productos en oferta?

Los productos en oferta están identificados en su fotografía con una etiqueta indicando el porcentaje de descuento.

Igualmente, en la página de inicio información en el banner y productos destacados de las mejores ofertas disponibles en el momento.

¿Puedo comprar productos para que sean entregados en el extranjero?

No, en la actualidad y por razones de orden logístico, el servicio de entrega sólo está disponible en Colombia.

¿Cuáles son las formas de pago?

Puedes realizar tus pagos con las siguientes opciones:

1. En efectivo, pago contra entrega.
2. Pago seguro online a través de PAYU: pago por tarjeta de crédito, débito, efectivo por Efecty, baloto y Su Red, y transacción bancaria por PSE
3. Transferencia bancaria, por consignación en efectivo o por consignación de cheque. Si realiza el pago por consignación en efectivo desde una ciudad fuera de Bogotá D.C. o de cheque desde cualquier ciudad debe pagar $12.000 pesos adicionales, recomendamos que realice el pago por transferencia bancaria para no incurrir en este costo. Si no tiene crédito aprobado y consigna en cheque o desde un banco diferente a Bancolombia su pedido se tardará 1 día adicional ya que se debe esperar que se haga efectivo en nuestro banco.

¿Porque se demoran en aprobar un pedido?

Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, su entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.ecoproteccion.com. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

 

ENTREGAS

¿A partir de que momento comienza a contar mi promesa de entrega?

La promesa de entrega pactada por parte de www.ecoproteccion.com comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual será notificada a través de correo electrónico.

Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de su Banco. La entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra;

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

La promesa de entrega comienza a contar al siguiente día después de la aprobación de la compra. La aprobación de compra tarda según las pruebas de seguridad que hacen los bancos dependiendo del medio de pago.

¿Cuánto es el tiempo de entrega?

Para los productos detallados en nuestro catálogo el tiempo de entrega es de normalmente 1 día después de aprobado el pedido. Para otros productos el tiempo de entrega varía entre 3 días a 8 días dependiendo de la cantidad requerida y el tipo de producto.

¿Cómo debo escribir mi dirección para que llegue mi pedido?

Nos comprometemos a llevar el pedido hasta su hogar, siempre y cuando el lugar de destino se encuentre dentro de la zona de influencia o perímetro establecido por www.ecoproteccion.com; para ello se requiere que el lugar de entrega elegido cuente con nomenclatura. La entrega del producto se realizará de acuerdo a la promesa de entrega informada al momento de la compra del producto.

¿Me pueden entregar mi pedido a una dirección diferente a la ingrese en el registro?

Sí, es posible enviar un pedido a un domicilio diferente al del registro. Cuando se encuentre en el proceso de pago, el sistema le pide digitar la dirección de envío y en ese momento puede elegir si quiere que sea entregado en su domicilio o en otro distinto. Escoja esta última opción y digite los datos de la nueva dirección.

Siempre tendrá la opción de almacenar diferentes direcciones de envío y escoger a cuál de ellas quiere enviar su pedido.

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega?

Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si desea que su pedido se entregue en portería, debe comunicarse con servicio al cliente de www.ecoproteccion.com a través del chat o de la línea de Servicio al Cliente.

Móvil: 3217857779

Para coordinar la entrega, debe enviar un correo de soporte al asesor que le esté gestionando la reclamación. Debe haber alguien que lo reciba, de lo contrario se comunicarán para que autorice la entrega.

¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero de ser necesario.

¿Puedo comprar por la página y recoger el mismo día en el almacén?

Sí. Productos en inventario que se encuentre en el almacén los clientes tienen la opción de comprar algunos productos y elegir la opción de recogida en almacén. Esta opción está disponible en el proceso de pago, bajo la opción llamada COMPRA Y RECOGE. Este servicio es completamente gratis y lo puede adaptar según sus necesidades de fecha de entrega y almacén.

¿Por qué mi pedido tiene un plazo de entrega adicional?

Para los pedidos que despachan directamente nuestros proveedores, los tiempos de entrega varían y tienen tiempo de entrega adicional. A los productos que le aplica esta entrega adicional, están debidamente marcados e indicados directamente en la página de descripción del producto.

¿Porque se demoran en aprobar mi pedido?

Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, su entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.ecoproteccion.com. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

¿Puedo comprar por la página y recoger en el almacén?

Sí. En Bogotá D.C. los clientes tienen la opción de comprar algunos productos y elegir la opción de recogida en almacén. Esta opción está disponible en el proceso de pago, bajo la opción llamada RECOGER EN TIENDA. Este servicio es completamente gratis y lo puede adaptar según sus necesidades de fecha de entrega.

¿Cómo funciona el servicio RECOGE EN TIENDA?

Para los pedidos en inventario en el almacén de la ciudad de Bogotá D.C.:

En el proceso de compra se debe elegir la opción de RECOGE EN TIENDA, la cual para los pedidos que están en almacén se encuentra en el paso 2 (Información de entrega) del carrito de compra. En este punto se requiere seleccionar la recogida en el almacén de la ciudad de Bogotá D.C.

Si deseas que otra persona recoja tu pedido, podrás guardar la información en la opción

¿Quieres que otra persona recoja tu pedido?

Recibirás un correo con la notificación: ¡Su pedido ya se encuentra listo para recoger!

Si firmas sin revisar el Recibo a conformidad, perderás el derecho a reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica.

Tus productos estarán disponibles durante 15 días hábiles contados a partir de la notificación de disponibilidad. Si al finalizar este tiempo no se han recogido los productos, el pedido se cancelará de inmediato.

¡Importante!

La persona que recogerá el pedido debe dirigirse al lugar señalizado con la imagen de Compra y Recoge dentro del almacén y presentar su cédula para recibir los productos.

Al recoger los productos verifica el estado del empaque y del producto junto con el personal del almacén que realiza la entrega. Si hay inconformidad o deterioro del producto no deberás firmar el Recibo a conformidad y deberás contactarte con Servicio al Cliente de ecoproteccion.com

El almacén de ECOPROTECCION sólo es un canal de entrega, cualquier duda o inquietud al momento de recibir el pedido, debe canalizarse con Servicio al cliente de ecooproteccion.com

 

Distribuidores:

• ¿Cómo realizo una compra?

Escríbanos al correo clientes@ecoproteccion.com especificando las cantidades, referencias y tallas de los productos requeridos y adjuntando su RUT si es la primera vez que nos compra. Si no tiene crédito aprobado le responderemos con la factura proforma que contiene el detalle de su pedido y la información para realizar el pago. Una vez realizado favor informarnos vía mail, nosotros revisaremos el pago y procederemos al despacho. El producto se envía con flete pago contra entrega en el caso de clientes fuera de la ciudad de Bogotá D.C o se le notifica que su producto está listo para recoger en nuestro almacén en el caso de clientes de Bogotá D.C.

• Voy a recoger un pedido ¿Cómo llego? ¿Cuándo puedo ir?

Una vez recibida la notificación de que su pedido está listo diríjase a la calle 18 A #69 46 Barrio Montevideo Bogotá D.C. celular 3217857779 Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8.30 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 5:00 pm.

• ¿Cuál es el tiempo de entrega?

Para los productos detallados en nuestro catálogo el tiempo de entrega es de normalmente 1 día pues se mantienen en inventario. Para otros productos el tiempo de entrega varía entre 3 días a 8 días dependiendo de la cantidad requerida y el tipo de producto.

• ¿Cuáles son las formas de pago?

Puede pagar en efectivo, por transferencia bancaria, por consignación en efectivo o por consignación de cheque. Si realiza el pago por consignación en efectivo desde una ciudad fuera de Bogotá D.C. o de cheque desde cualquier ciudad debe pagar $12.000 pesos adicionales que nos cobra Bancolombia, recomendamos que realice el pago por transferencia bancaria para no incurrir en este costo. Si no tiene crédito aprobado y consigna en cheque o desde un banco diferente a Bancolombia su pedido se tardará 1 día adicional pues debemos esperar que se haga efectivo en nuestro banco.

• ¿Tienen servicio a domicilio en Bogotá D.C. y Municipios aledaños?

Normalmente los distribuidores de Bogotá D.C. y Municipios aledaños recogen el producto en nuestro almacén: calle 18 A #69 46 Barrio Montevideo Bogotá D.C. Si desea que se le lleve el producto a domicilio el tiempo de entrega es de 1 día adicional y tiene un costo de $10.000 pesos que se pagan a nuestro mensajero. Nuestra cobertura de mensajería urbana son los municipios de Mosquera, Madrid, Funza, Cota, Chía, Sopo y Soacha.

• ¿Cuál es el valor mínimo de facturación?

El mínimo de facturación es de $200.000 + IVA para distribuidores que recogen el producto en nuestro almacén o pagan la mensajería urbana y de $300.000 + IVA para los distribuidores a los que se les envía por transportadora.

• ¿Qué transportadora usan para el envió a otras ciudades? ¿Cuánto vale? ¿Puedo usar otra?

Los despachos se hacen mediante la empresa Grupo Logístico TCC. El costo del flete lo paga a la transportadora al recibir el paquete. Si desea usar Interrapidisimo o Servientrega favor informarnos oportunamente para programar la recogida. Para usar otra transportadora diferente a las mencionadas debe solicitar directamente el servicio de recogida a su transportadora una vez le notifiquemos que su producto está empacado. El costo de los fletes varía según el tipo de producto y la transportadora usada. Unas horas después del despacho se le envía por email el número de guía para su seguimiento.

• ¿Puedo obtener muestras?

Sí. Estamos autorizados para dar muestras de 5 productos ECOPROTECCION, se debe pagar el valor del producto y el valor del flete a la empresa transportadora o el costo a nuestro mensajero. En caso de necesitar muestras de más de 5 productos o de otros productos diferentes a ECOPROTECCION, debe solicitarlos con una orden de compra al correo comercial1@ecoproteccion.com. En el caso de compra de muestras no aplica el mínimo de facturación.

¿Me pueden dar crédito?

Una vez que establezcamos relaciones comerciales y haya realizado algunas compras de contado podemos realizarle la evaluación del crédito. Disponemos de dos modalidades. La primera modalidad, que es la que recomendamos, es el credi-contado; en esta los precios no cambian con relación a los precios de contado y el pago es a 6 días, esta modalidad es de utilidad para agilizar los despachos. La segunda modalidad es un crédito corriente a 30 días; en esta los precios de los productos ECOPROTECCION no cambian, pero los del resto de los productos suben 3% con respecto al precio de contado. Una vez pasados 15 días sin pago de una factura de credicontado, 45 días de una de crédito corriente o alcanzado el cupo de crédito asignado se suspenden los despachos. Para conocer el procedimiento para solicitar crédito escríbanos a comercial1@ecoproteccion.com